质量控制
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质量控制 我们认为良好的项目质量源于精心的准备和规范的操作！为保证项目执行稳定在高水准之上，我们建立了项目经理负责制度。对项目的每个环节规范操作方法并制定相应的质量标准。所有项目必须在项目经理的监督下严格按照标准来执行。
 项目准备会 成立项目小组，并由项目经理召开项目准备会，各位参与该项目的督导参加。 项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作培训。统一操作方法和要求；统一问卷访问要求。 项目经理合理安排执行督导的工作，并在项目中作好监督工作。 项目培训 项目经理监控项目负责督导对访问员进行项目培训。 要求参加项目培训的访问员必须是经过公司基础培训，且考核合格；项目培训必须用一半以上的时间进行模拟、试访，以确保访问员掌握问卷访问要求。 要求参加项目的访问员必须是模拟、试访合格的访问员，且半数以上必须是有经验的访问员。 正式访问 项目经理检查访问员陪访计划的执行情况，并抽取一定比例的访问员进行陪访。 对访问技巧欠缺或问卷不合格的访问员立即停止其工作进行再培训。 项目督导100%审核问卷，一审合格率必须≥95%。二审合格率必须≥99% 项目经理按30%量抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷（按其成功量的30%随机抽取）。 要求问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问良好。 Q.C部及时复核。 复核 复核不得少于总量的80%。其中20%实地复核，不低于60%电话复核。 复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。 复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行 第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核，以后视情况进行实地或电话复核。 如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。 复核督导对复核员进行不低于20%的再复核。 项目经理对整个项目问卷进行不低于5%的外围复核。  总结与项目归档 项目经理按时召开项目总结会。 项目参与督导上交督导小结。 检查项目资料的归档工作。 |